Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Mahō Ramen, cocina de comida japonesa ubicada en Cajicá, Cundinamarca, Colombia, con servicio de domicilios en Cajicá y Chía.

Puedes contactarnos en el correo contacto@mahoramen.com o por WhatsApp al número publicado en este sitio.

2. Datos que recolectamos

Cuando haces un pedido te pedimos:

• Tu nombre.
• Tu número de teléfono, para coordinar la entrega por WhatsApp o llamada.
• Tu correo electrónico (opcional), para enviarte la confirmación de tu pedido.
• La dirección y la ciudad de entrega.
• Las notas o instrucciones que agregues al pedido.
• El detalle de tu pedido, la propina y el medio de pago (Bre-B).

No recolectamos ni almacenamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias: los pagos se hacen directamente desde Nequi, Daviplata o la app de tu banco, y el comprobante que nos envías por WhatsApp solo se usa para confirmar tu pago.

Al navegar por el sitio también se recolecta información técnica de forma automática, como tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas que visitas y las acciones que realizas (por ejemplo, agregar productos al carrito), mediante las herramientas descritas en la sección 4.

Para tu comodidad, tu carrito y tus datos de entrega se guardan en tu propio navegador para que no tengas que escribirlos de nuevo en tu próximo pedido. Puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador.

3. Para qué usamos tus datos

• Recibir, preparar y entregar tus pedidos, incluidas las reservas para una fecha u hora específica.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, la confirmación de tu pago y cualquier novedad en la entrega, por WhatsApp, llamada o correo electrónico.
• Atender tus preguntas, quejas y reclamos.
• Prevenir fraudes y el uso automatizado del sitio.
• Analizar cómo se usa el sitio para mejorar nuestro menú y nuestro servicio.
• Medir los resultados de nuestra publicidad en Facebook e Instagram y mostrarte anuncios relevantes.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Meta Pixel, Google Analytics, reCAPTCHA y tecnologías similares

Usamos el Meta Pixel, una herramienta de Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram) que usa cookies y tecnologías similares para registrar las páginas que visitas y acciones como ver un producto, agregarlo al carrito, iniciar el pago o completar un pedido, incluidos los productos y el valor del pedido, pero no tu nombre, teléfono, correo ni dirección. Con esta información medimos el resultado de nuestros anuncios y podemos mostrarte publicidad relevante en las plataformas de Meta, que trata esta información según su propia política de privacidad.

Usamos Google Analytics, un servicio de Google LLC que usa cookies para medir de forma agregada cuántas personas visitan el sitio, qué páginas ven, desde qué tipo de dispositivo y cómo llegaron a él. Esta información nos ayuda a mejorar el sitio y nuestro servicio, y Google la trata según su propia política de privacidad. Puedes evitar que Google Analytics registre tu visita bloqueando las cookies o con el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.

En el formulario de pedido usamos Google reCAPTCHA para verificar que el pedido lo hace una persona y no un programa automatizado. reCAPTCHA recolecta información de tu dispositivo y tu navegación, y está sujeto a la política de privacidad y las condiciones de servicio de Google.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, y administrar los anuncios que ves desde las preferencias de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram. Si bloqueas las cookies, es posible que algunas funciones del sitio no estén disponibles.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:

• Las personas que entregan tu pedido, que reciben tu nombre, teléfono y dirección.
• Los proveedores de tecnología que nos ayudan a operar el sitio, como alojamiento web, envío de correos electrónicos y mensajería, que actúan como encargados del tratamiento.
• Meta y Google (Google Analytics y reCAPTCHA), en los términos descritos en la sección 4.
• Las autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar la información fuera de Colombia. En esos casos procuramos que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@mahoramen.com con tu nombre, tu número de teléfono o correo electrónico y tu solicitud. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que te autoriza.

• Consultas: las responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde que las recibamos. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria de la autorización): los atenderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Autorización

Al enviar tu pedido, o al seguir navegando en el sitio después de haber sido informado de esta política, nos autorizas a tratar tus datos personales para las finalidades aquí descritas. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento siguiendo el procedimiento de la sección 7.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y el que exijan las normas contables, tributarias y legales aplicables.

10. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad. Si tienes menos de 18 años, haz tu pedido con la autorización de tu padre, madre o representante legal.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son sustanciales, te los informaremos por un medio adecuado antes de aplicarlos.